POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT - DÉCO4SAISONS

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la législation belge, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande.

1.1 Conditions du droit de rétractation

• Le droit s'applique à tous les achats uniques (hors abonnements)

• Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés

• L'emballage doit être intact

• Les frais de retour sont à votre charge (sauf défaut de notre part)

1.2 Produits non retournables

• Les articles ouverts ou utilisés

• Les textiles ayant perdu leur emballage d'origine

• Les produits endommagés par l'utilisateur

• Les articles personnalisés ou sur commande

2. PROCÉDURE DE RETOUR

2.1 Déclarer un retour

1. Envoyez un email à info.deco4saisons@gmail.com avec :

   • Votre numéro de commande

   • La raison du retour

   • Des photos si applicable

2. Nous vous enverrons un numéro de retour 

3. Emballez le produit de manière sécurisée

4. Envoyez le colis à :
   Déco4saisons
   Rue Wirie 1, 7530 Tournai, Belgique

2.2 Délai

Les retours doivent être envoyés dans les 14 jours suivant la réception du produit.

3. REMBOURSEMENT

3.1 Montant remboursé

• Le prix du produit (prix d'achat)

• Les frais de port initiaux (si le produit était défectueux)

3.2 Frais NON remboursés

• Les frais de retour (excepté en cas de défaut)

• Les frais de rééquilibrage ou modification

3.3 Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué sous 10 à 15 jours après réception et inspection du produit retourné.

3.4 Mode de remboursement

Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat initial.

4. PRODUITS DÉFECTUEUX

4.1 Signaler un défaut

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

1. Contactez-nous immédiatement (dans les 14 jours)

2. Fournissez des photos du produit et de l'emballage

3. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement

4.2 Remboursement pour défaut

En cas de défaut, le remboursement inclut :

• Le prix du produit

• Les frais de port (aller et retour)

• Aucun délai d'attente n'est imposé

5. ABONNEMENTS - RÉTRACTATION SPÉCIFIQUE

5.1 Rétractation d'abonnement

Selon la réglementation sur les abonnements, vous avez un droit de rétractation de 14 jours à partir de votre première commande.

IMPORTANT : Vous devez résilier votre abonnement dans les 14 jours pour être remboursé. Passé ce délai, l'abonnement demeure en vigueur selon les conditions établies.

5.2 Remboursement après 14 jours

• Aucun remboursement n'est accordé après les 14 jours de rétractation

• L'engagement d'1 an demeure valide (résiliation possible seulement après 12 mois)

6. CONDITIONS DE VENTE SPÉCIALES

6.1 Articles en solde

Les articles vendus en solde ou promotion ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.

6.2 Produits hors stock

En cas de rupture de stock lors du traitement du retour, nous vous proposerons un crédit ou un remboursement.

7. FRAIS DE RETOUR

7.1 Qui paie les frais de retour ?

• Vous payez : Les frais de retour pour changement d'avis

• Nous payons : Les frais de retour pour défaut/erreur de notre part

7.2 Compensation des frais

Pour les retours justifiés dus à notre erreur (mauvais produit, endommagé), les frais de retour seront remboursés.

8. STATUT DE LIVRAISON

8.1 Colis perdu en transit

Si votre colis de retour est perdu :

1. Vous devez avoir une preuve d'envoi

2. Une enquête sera menée

3. Nous procèderons au remboursement après confirmation

9. EXCEPTIONS À LA POLITIQUE

La politique de retour ne s'applique pas aux articles :

• Donnés en cadeau (sauf si défaut)

• Achetés lors d'une promotion "non retournable"

• Vendus en liquidation

• Endommagés par le client après achat

10. CONTACT

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

• Email : info.deco4saisons@gmail.com

• Délai de réponse : 24-48h ouvrables

Important : Conservez toujours votre numéro de suivi d'expédition et une preuve de paiement.

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Dernière mise à jour : Octobre 2025