Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION - DÉCO4SAISONS

1. DÉLAIS DE LIVRAISON

1.1 Commandes uniques

  • Délai de traitement : 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

  • Délai de livraison : 7 à 14 jours civils après l'expédition

  • Livraison prévue : Entre 9 et 17 jours civils à partir de la confirmation de commande

1.2 Abonnements Box Saisonnière

  • Délai de traitement : 2 à 3 jours ouvrables avant la date de livraison

  • Délai de livraison : 7 à 14 jours civils après l'expédition

  • Les box sont expédiées automatiquement selon la fréquence de votre abonnement (tous les 3 mois) et si réception du paiement. Si le paiement n'est pas reçue la box est bloquée.

1.3 Délais pendant les périodes de forte activité

Pendant les périodes comme Halloween, Noël ou Pâques, les délais peuvent être prolongés de 3 à 5 jours. Un email vous informera de tout retard.

2. ZONES DE LIVRAISON

2.1 Zone de livraison

  • Belgique : Livraison à toutes les adresses belges (Wallonie, Flandre, Bruxelles)

  • Pays limitrophes : Sur demande (tarif spécifique)

2.2 Zones non desservies

  • Les adresses incomplètes ou invalides

  • Les boîtes postales (sauf accord préalable)

  • Les adresses à l'étranger non acceptées

3. FRAIS DE PORT

  • Box Saisonnière Abonnement : Frais de port INCLUS dans le prix de 49€/saison

  • Box Unique : Frais de port de 9,95€ à payer(Belgique) et 14,95€ (France)

4. TRANSPORTEURS

4.1 Partenaires de livraison

Nos colis sont expédiés via des transporteurs fiables et assermentés :

  • Bpost

4.2 Suivi de commande

  • Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l'expédition

  • Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni

5. RESPONSABILITÉS

5.1 Responsabilité avant livraison

Déco4saisons est responsable de la livraison jusqu'à la remise du colis au transporteur.

5.2 Responsabilité pendant la livraison

  • Les colis sont assermentés et assurés

  • Le transporteur est responsable des dommages en transit

  • Déco4saisons intervient en cas de problème (colis perdu, endommagé)

5.3 Responsabilité après livraison

Vous êtes responsable du colis une fois reçu et signé.

6. COLIS ENDOMMAGÉS

6.1 Signaler un dommage

Si votre colis arrive endommagé :

  1. Ne refusez pas le colis (le refuser complique le traitement)

  2. Notez les dommages sur le bon de livraison du transporteur

  3. Contactez-nous dans les 24h à info.deco4saisons@gmail.com avec :

    • Numéro de commande et numéro de suivi

    • Photos du colis et produit endommagé

    • Bon de livraison signé

6.2 Résolution

  • Nous vous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement

  • Les frais de retour du colis endommagé sont à notre charge

7. COLIS PERDUS

7.1 Colis non reçu après 14 jours

  1. Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien

  2. Consultez l'historique de suivi du colis

  3. Contactez-nous avec votre numéro de suivi

7.2 Déclaration de perte

  • Une enquête sera lancée auprès du transporteur

  • Cette enquête peut prendre 10 à 15 jours

  • Un remboursement ou remplacement sera accordé après confirmation

8. ADRESSE DE LIVRAISON

8.1 Modification d'adresse

  • Vous pouvez modifier votre adresse avant la confirmation d'expédition uniquement

  • Après l'envoi, contactez-nous immédiatement si une correction est nécessaire

8.2 Adresse incomplète

Si votre adresse est incomplète lors du paiement :

  • Nous vous contacterons par email

  • Aucun colis ne sera expédié sans adresse valide

9. DATES IMPORTANTES

9.1 Périodes de fermeture

  • Fin d'année : Fermeture du 23 décembre au 2 janvier

  • Vacances estivales : Disponibilité réduite en juillet-août

  • Les commandes reçues pendant ces périodes seront traitées à la réouverture

11. RETARD DE LIVRAISON

11.1 Colis en retard

Si votre colis dépasse le délai prévu de plus de 5 jours :

  1. Contactez-nous avec votre numéro de suivi

  2. Nous enquêterons auprès du transporteur

  3. Un geste commercial peut être accordé

12. CONTACT

Pour toute question concernant votre livraison :

  • Email : info.deco4saisons@gmail.com

  • Horaires : 24-48h de réponse ouvrables

  • Consultez d'abord votre numéro de suivi pour les mises à jour en temps réel

Dernière mise à jour : Octobre 2025